Le secteur du lavage de véhicules traverse une phase de transformation marquée par la professionnalisation des opérateurs, l’intégration technologique et la recherche de nouvelles sources de rentabilité au sein des stations-service. Dans un contexte où le modèle traditionnel de revenus évolue et où la concurrence s’intensifie, le lavage s’impose comme une unité stratégique, dans laquelle la fiabilité opérationnelle, la connectivité et l’optimisation des coûts sont des facteurs clés.
Adrián Megías Paterna
Dans ce contexte évolue Washnet, une entreprise qui a renforcé son positionnement sur le marché après un exercice au cours duquel elle a plus que doublé son volume d’activité et consolidé sa structure industrielle. Avec un portefeuille comprenant des centres de lavage, des solutions modulaires et une solide base en pièces détachées et service technique, l’entreprise mise sur la combinaison de fabrication interne, technologie intégrée et structure opérationnelle capable d’accompagner à la fois les grands opérateurs et les entrepreneurs indépendants dans leurs processus de croissance et de modernisation.
À la tête de cette nouvelle étape se trouve Jaime Ratón, actuellement directeur général de la société, qui relève le défi de piloter une évolution structurée du business. Dans cet entretien, il présente les axes stratégiques qui guideront sa feuille de route — renforcement industriel, connectivité et service —, analyse les leviers de rentabilité des centres de lavage et approfondit le rôle que joueront la durabilité, la standardisation et l’expansion internationale dans l’avenir de Washnet.
Quelles sont vos attentes pour cette nouvelle étape chez Washnet et que pensez-vous pouvoir apporter au développement de l’activité dans le contexte actuel du secteur du lavage de véhicules ?
J’aborde cette étape avec l’ambition de faire évoluer notre manière de concevoir le métier du lavage. Le marché est de plus en plus exigeant et il ne suffit plus de fabriquer des équipements : il est nécessaire de disposer d’une structure, d’une capacité d’exécution lorsque les opérateurs se développent, ainsi que de solutions technologiques intégrées.
Je viens d’environnements industriels très compétitifs et complexes, où j’ai appris que la clé n’est pas seulement de produire un bon produit, mais de construire un système solide en arrière-plan, dans lequel les processus et la discipline opérationnelle font la différence. C’est cette approche que nous apportons à Washnet pour en faire un fabricant évolutif, capable de combiner fiabilité, agilité et service structuré, aussi bien pour les grands opérateurs que pour les entrepreneurs indépendants.
« Chez Washnet, nous travaillons selon cette approche : minimiser les incidents et garantir une disponibilité maximale des pièces de rechange. »
Pour cet exercice, quelles seront les principales lignes d’action qui structureront votre feuille de route en tant que directeur général, tant en termes de croissance que de renforcement des opérations, du service client et de la proposition de valeur ?
Cet exercice représente une phase claire de croissance et d’investissement, avec un objectif central : consolider une base industrielle solide qui nous permette de nous développer avec garanties.
Nous travaillons sur trois axes principaux. Premièrement, renforcer la structure et la capacité de production : investir dans les processus et la planification afin de gérer des projets de plus grande envergure sans perdre en agilité.
Deuxièmement, continuer à élever notre niveau technologique. La connectivité était déjà un facteur différenciant pour nous, et nous avançons désormais vers des solutions plus intégrées et monitorées, permettant aux opérateurs d’avoir un meilleur contrôle et d’anticiper les incidents.
Troisièmement, améliorer le niveau de service. Nous renforçons notre Service d’Assistance Technique (SAT) et nos procédures internes afin de réduire les délais d’intervention et de minimiser les arrêts, car la rentabilité de nos clients dépend directement de la continuité opérationnelle.
En parlant de l’entreprise, quel bilan Washnet dresse-t-elle du dernier exercice complet ? (en termes d’activité, d’évolution de la demande et de principaux jalons commerciaux)
Le dernier exercice a été particulièrement significatif pour Washnet. Nous avons plus que doublé notre volume d’activité par rapport à l’année précédente, avec une croissance sur toutes les lignes de business : centres de lavage, distribution et service technique.
Cette progression reflète la confiance de nos clients ainsi que l’engagement de nos équipes, qui ont su accompagner cette croissance avec professionnalisme et capacité d’exécution. De plus, nous avons remporté de nouveaux appels d’offres avec des opérateurs majeurs, renforçant ainsi notre position sur le marché et favorisant le développement commercial à court et moyen terme.
Au-delà des chiffres, cette année a été déterminante pour renforcer notre structure et préparer l’entreprise à une phase d’expansion plus exigeante.
Avec un portefeuille allant des centres de lavage et laveries mobiles jusqu’aux conteneurs personnalisés et aux smart stores, quelles tendances vous semblent aujourd’hui les plus pertinentes dans le secteur du lavage et des services automatisés ?
Le secteur évolue. Le lavage n’est plus perçu comme un simple complément, mais comme une composante essentielle du business des stations-service. Dans un contexte où le modèle traditionnel évolue, disposer de services générant du trafic et assurant des revenus stables devient de plus en plus stratégique.
Chez Washnet, en cohérence avec la vision du groupe, nous concevons la station comme un espace où se combinent différents services. Centres de lavage, solutions modulaires ou smart stores répondent à cette logique : offrir davantage d’options au client en un seul point et optimiser chaque emplacement.
Notre réponse à cette évolution consiste à renforcer la connectivité, la modularité et la qualité de nos solutions, afin de les rendre faciles à déployer, à gérer et à adapter à différents formats.
En tant qu’entreprise pionnière dans la distribution de pièces détachées pour le secteur du carwash, comment Washnet a-t-elle construit une proposition de valeur globale basée sur le service, l’ingénierie et le support continu ?
Nous avons été pionniers dans la distribution de pièces détachées pour les professionnels du carwash, et cette expérience nous a permis de comprendre précisément les besoins des opérateurs : disponibilité immédiate, compatibilité technique, rapidité de réponse et, surtout, continuité opérationnelle.
Cette expérience a profondément influencé notre manière de concevoir et de fabriquer. Aujourd’hui, nous développons nos équipements en pensant dès le départ à leur cycle de vie complet : facilité de maintenance, standardisation des composants et parfaite intégration entre pièces détachées et service technique.
Pour nous, produit et service sont indissociables. Il ne s’agit pas seulement d’installer un centre, mais de l’accompagner tout au long de sa vie.
Washnet s’est installée dans de nouvelles installations corporatives à Les Franqueses del Vallès, avec une usine de fabrication plus grande et plus moderne, couvrant une surface totale de 9 600 m².
Quel poids représentent aujourd’hui les stations-service dans votre mix (opérateurs multi-énergies, indépendants, franchises) ? Et quels types de projets sont les plus fréquents : nouvelles constructions, rénovations, extensions, rebranding, etc. ?
Les stations-service constituent aujourd’hui un segment très important pour nous, aussi bien auprès des grands opérateurs que des indépendants et des franchises qui souhaitent renforcer le lavage comme élément clé de leur activité.
En termes de projets, les nouvelles constructions prédominent actuellement, notamment chez les opérateurs qui développent leur réseau ou intègrent le lavage comme un service structurant au sein de la station.
Parallèlement, nous observons de plus en plus de rénovations et de modernisations d’installations existantes. De nombreux opérateurs mettent à niveau leurs centres pour améliorer l’image, l’efficacité et la performance, ce qui montre que le secteur franchit une nouvelle étape vers la professionnalisation.
Quel rôle joueront la durabilité et la technologie dans les nouveaux projets de Washnet Factory ?
La durabilité et la technologie font partie intégrante de nos nouveaux projets dès leur conception. Il ne s’agit pas seulement de réduire la consommation d’eau ou d’énergie au niveau de l’installation, mais aussi de repenser la manière dont nous concevons, fabriquons et sélectionnons nos fournisseurs.
Nous pensons que la durabilité réelle implique de revoir l’ensemble du processus et d’assumer une responsabilité partagée sur toute la chaîne de valeur, et pas uniquement sur le produit final.
En matière de technologie, la connectivité et la supervision nous permettent d’optimiser les consommations, d’anticiper les incidents et de faciliter la gestion quotidienne du centre.
Que recherche aujourd’hui une station-service lorsqu’elle investit dans le lavage : différenciation visuelle, robustesse, rapidité de mise en service, maintenance, réduction des arrêts, marketing local, etc. ?
Aujourd’hui, les stations-service recherchent avant tout tranquillité et rentabilité. Elles veulent des équipements robustes, fiables et capables de fonctionner sans imprévus, tout en minimisant les arrêts, car chaque incident a un impact direct sur les revenus et l’image.
La rapidité de mise en service est également essentielle, les délais étant généralement très serrés. Et bien sûr, le lavage doit s’intégrer à l’image de la station et être facile à exploiter et à maintenir au quotidien.
Au fond, l’opérateur n’investit pas seulement dans une machine, mais dans un service qui doit fonctionner de manière continue et apporter de la valeur à l’ensemble de la station.
Suite à l’attribution du contrat pour fournir des services à Moeve en Espagne et au Portugal, que cela représente-t-il en termes de volume, d’exigence opérationnelle et de standardisation ? Quels enseignements en tirez-vous pour accompagner d’autres grands opérateurs ?
Travailler avec Moeve en Espagne et au Portugal a représenté un saut important en volume et, surtout, en niveau d’exigence. Un opérateur de cette envergure nécessite planification, coordination et une organisation de travail très structurée.
La connectivité de nos installations a été un facteur différenciant clé, et ce projet nous a permis de la renforcer davantage et de la porter à un niveau supérieur.
D’après mon expérience, ici comme lors de ma précédente étape dans l’automobile, travailler avec de grands comptes enseigne une chose très claire : ils ont besoin de fournisseurs structurés… mais aussi agiles. Lorsqu’ils souhaitent croître rapidement, ils ne peuvent pas attendre. C’est là que l’organisation interne est réellement mise à l’épreuve.
La leçon est simple : pour changer d’échelle, il ne suffit pas d’avoir un bon produit — il faut une équipe, des processus et une technologie capables d’accompagner cette croissance.
Dans ce contexte, et compte tenu de la présence de Washnet sur des salons internationaux comme UNITI Expo et expoMecânica, existe-t-il des plans concrets pour renforcer ou élargir la présence internationale de l’entreprise ?
Notre présence sur des salons comme UNITI Expo n’est pas ponctuelle. Elle s’inscrit dans une stratégie claire de croissance à l’international, pensée comme un processus progressif et structuré, et non comme une expansion improvisée.
Nous nous intéressons particulièrement aux marchés européens où les opérateurs valorisent la qualité industrielle, la connectivité et la fiabilité. C’est là que notre modèle est le plus pertinent.
Nous préférons nous développer à travers des partenariats locaux solides et des projets bien structurés, plutôt que de croître rapidement. Notre objectif est de nous développer, oui, mais toujours avec cohérence et une réelle capacité d’exécution.
Pour conclure, pourquoi pensez-vous que c’est un bon moment pour investir dans le lavage de véhicules et que peut offrir Washnet à ceux qui envisagent de franchir le pas ?
C’est un bon moment car le lavage s’est imposé comme une activité stable et récurrente au sein des stations-service. Dans un contexte où le modèle traditionnel évolue, disposer de services générant du trafic et des marges constantes devient de plus en plus stratégique.
Dans notre cas, nous parlons aussi d’expérience. Nous concevons et fabriquons des centres de lavage depuis des années, et nous faisons partie d’un groupe qui exploite également ce type de stations. Cela nous donne une vision très concrète de ce qui fonctionne : fiabilité, maîtrise des coûts et continuité opérationnelle au quotidien.
À ceux qui envisagent de franchir le pas, nous pouvons offrir précisément cela : une expérience terrain, une fabrication interne, une technologie intégrée et un accompagnement complet tout au long du projet. Nous savons concevoir un centre, mais aussi comment il doit fonctionner chaque jour pour garantir la rentabilité du business.
Exemple de conception, fabrication et installation par Washnet pour Elefante Azul et Autonetoil à Ibiza.
